以苹果11和IOS14.2系统为例，具体解决方案如下:

1.先用数据线把手机连接到电脑上，然后在电脑上打开iTunes识别手机。

2.识别成功后，点击界面中的手机图标，在弹出的手机管理界面中找到备份选项。

3.点击立即备份选项，等待一段时间后，手机里面的数据就会备份到电脑上。

4.备份完成后，按住手机电源键，向右滑动关机。

5.然后按住电源按钮重新启动。当屏幕上出现苹果手机的图标时，再次按住电源键，直到手机进入黑屏状态。

6.黑屏后松开电源键，等待电脑的iTunes界面显示有iPhone处于恢复模式。

7.最后，点击右边的恢复iPhone选项，然后选择恢复和更新。

这个答案适用于苹果手机的大部分型号。